Términos del servicio
Actualización más reciente: Julio de 2022 (Versión Global-e: 7.0)
En estos Términos de venta “Global-e”, “nosotros”, "nuestro" o "nos" hace referencia a la Global-e Contracting Party aplicable, según se define en el último párrafo de estos Términos. Global-e es el socio de cumplimiento y facilitación de ventas de la marca o minorista que opera en esta tienda web de comercio electrónico (“Tienda” y “Propietario de la tienda”, respectivamente), donde los productos o servicios se pusieron a su disposición a través del proceso de pago ("Producto"). El Propietario de la tienda cuenta con un acuerdo con Global-e que permite a este actuar, como el comerciante registrado, en nombre de Global-e y en nombre del Propietario de la tienda.
Estos Términos definen la relación legal con respecto al proceso de pago, la realización de Pedidos para comprar el Producto y la compra del mismo. Al realizar su pedido para comprar uno o más Productos (cada uno el “Pedido”) a través del proceso de pago, confirma que ha leído y entendido estos Términos de venta y nuestra Política de privacidad (que está disponible en el proceso de pago) (juntos, los “Términos”) en su totalidad y acuerda quedar obligado por ellos. Si no está de acuerdo con estos Términos, le rogamos que no termine su pedido a través del proceso de pago.
Los Pedidos completados a través del proceso de pago están reservados únicamente para compras hechas en exclusiva por personas para su propio uso personal (“Consumidores”). Al hacer un Pedido, afirma y garantiza que el Pedido y la compra de Productos es estricta y únicamente para un uso personal, y no para actividades comerciales.
Al completar el Pedido, confirma que es jurídicamente capaz (en términos de edad y capacidad mental) para celebrar contratos vinculantes según los requisitos legales locales del lugar en el que reside.
Le rogamos que imprima o guarde estos Términos para un uso posterior ya que no ofrecemos garantía de que sigan estando accesibles en el futuro.
Estos Términos entran en vigor en el idioma inglés y se rigen por él. Usted acuerda que cualquier traducción, si se proporciona, que esté disponible es únicamente para su comodidad.
1. EXPLORAR, PROCESO DE PAGO Y ACEPTACIÓN DE PEDIDOS
Los Pedidos se completan a través del proceso de pago al hacer clic en el botón “HACER EL PEDIDO” (o un botón similar). Las características de los Productos que compra, así como el precio, los Gastos de envío y los Gravámenes a la importación (si están disponibles para prepago) deberán estar indicados para usted en el proceso de pago cuando vaya a hacer el Pedido. Asegúrese de revisar su Pedido atentamente, identificar y corregir los posibles errores de introducción de datos antes de hacer dicho Pedido.
Pueden existir pequeñas diferencias entre los Productos que reciba finalmente y su representación visual en la Tienda o proceso de pago (p. ej., en relación con la apariencia / color / textura / acabado) ya que todas las fotografías e imágenes del Producto mostradas son exclusivamente para fines ilustrativos. Por favor, lea las descripciones y detalles de los Productos antes de completar el Pedido.
Cuando proporcionemos dimensiones y medidas en la descripción de cada Producto, las dimensiones pueden variar ligeramente en la vida real, y es su responsabilidad asegurarse de que el tamaño real de cada Producto sea adecuado para su propósito antes de completar su Pedido (incluyendo si existe un acceso apropiado y seguro a su dirección de entrega para la entrega de la Mercancía).
La información contenida en estos Términos, y los datos contenidos en la Tienda y el proceso de pago no constituyen una oferta de venta, sino una invitación a contratar. Una vez que haya hecho un Pedido, este hecho será constatado a través de un correo electrónico que contendrá los detalles relevantes de dicho Pedido. Tenga en cuenta que ese correo electrónico no constituye una aceptación de su Pedido para vender los Productos, es solo una constatación de que ha hecho el Pedido. Su pedido no está aceptado (y, por tanto, no se asume ningún compromiso de vender o proporcionarle los Productos) y no entrará en vigor ningún contrato de venta de dichos Productos hasta que reciba un correo electrónico indicando explícitamente que el Pedido ha sido aceptado y confirmado ("Confirmación del Pedido").
En determinadas circunstancias, su Pedido se puede rechazar o cancelar (en su totalidad o en parte), por ejemplo si la información de pago que ha proporcionado no se puede verificar o si un Producto no está disponible, en cuyo caso recibirá el reembolso correspondiente con arreglo a estos Términos (si el pago se procesó satisfactoriamente).
La Confirmación del Pedido está sujeta a comprobación de fraude y otras comprobaciones reglamentarias obligatorias (como “Detección de partes denegadas”), y algunos Pedidos se pueden rechazar por dichas razones. También nos reservamos el derecho a rechazar o cancelar Pedidos anormales o cualquier Pedido que se sospeche que se realizó de mala fe o Pedidos que no fueron hechos por Consumidores (a nuestro exclusivo criterio). Es posible que también se le solicite que proporcione información y verificaciones adicionales antes, y como condición para, la aceptación de cualquier Pedido (principalmente si existe alguna sospecha de que la identidad, dirección, dirección de correo electrónico o información de pago se usaron de manera fraudulenta o no autorizada).
Un Pedido se puede cancelar (en su totalidad o en parte) incluso después de que se haya enviado la Confirmación del pedido, en caso de que existan circunstancias reales o sospechosas (relacionadas con nosotros, usted o un tercero) de un error, fallo o malentendido de buena fe, genuino o sincero (un “Error”) donde sin dicho Error, el Pedido no se habría aceptado o enviado y no se habría acordado un contrato para vender los Productos subyacentes al Pedido. Un ejemplo podría ser un precio engañosamente bajo en un artículo que de otro modo cuesta mucho más. En caso de un Error de ese tipo, su Pedido se cancelará y recibirá un reembolso de los importes que realmente pagó. No estaremos obligados a cumplir un Pedido en tales circunstancias erróneas.
Es posible que se apliquen límites de cantidad (por pedido, dirección u otro modo) en relación con determinados Productos, y los Pedidos que superen estos límites podrían rechazarse en cualquier momento, sin previo aviso.
No estamos obligados a proporcionar un motivo por negarnos a aceptar cualquier Pedido, aunque podemos hacerlo a nuestro exclusivo criterio.
Si el método de pago que seleccione para el Pedido admite mecanismos de preautorización (p. ej., la mayoría de las tarjetas de crédito/débito), cuando haga el Pedido, solo se autorizará el importe correspondiente y se le cargará únicamente después de que se laya activado la Confirmación del pedido. Incluso si el Pedido es de “preventa” (reserva) o de un tipo de Pedido similar que se llevará a cabo bajo determinadas condiciones temporales, el cargo podría hacerse antes del envío de los Productos, dependiendo de los particulares del Producto de preventa. Está obligado a comprobar dichos particulares de los artículos de preventa (reservados) en la Tienda antes de hacer su pedido.
Si el método de pago que seleccione no admite mecanismos de preautorización, el cargo será inmediato una vez hecho el Pedido (teniendo en cuenta, no obstante, que los métodos de pago específicos pueden admitir tiempos diferentes y es posible que no conozcamos o no tengamos control de dichos tiempos, si corresponde). Tenga en cuenta que se le cargará el importe completo del Pedido incluso si dicho Pedido se envió por partes.
Al usar PayPal/PayPal Express como método de pago (si está disponible), el importe total de su compra puede cobrarse de inmediato después de hacer el Pedido. El prepago no afectará a sus derechos legales bajo estos Términos (incluido, por ejemplo, el derecho a reembolso). Si no se pueden llevar a cabo las obligaciones de envío, entrega o cumplimiento (con arreglo a estos Términos), se lo comunicaremos (probablemente a través del correo electrónico) y se hará un reembolso del prepago sin dilación.
2. PRECIO; TIPO DE CAMBIO
Usted compra los Productos en su moneda local. El proceso de pago muestra el precio del Producto, y los impuestos de venta correspondientes (como el Impuesto al Valor Añadido, Impuesto sobre bienes y servicios, Impuesto al consumo), gastos y tarifas de envío internacional (“Gastos de envío") y, si está disponible para prepago, los derechos de importación, aranceles y costes y tarifas similares que pueda imponer el destino de la entrega ("Gravámenes a la importación"). En determinados casos, el precio del Producto puede incluir los Gastos de envío o los Gravámenes a la importación (en su totalidad o en parte). La Tienda o el proceso de pago proporcionará detalles de dichas ofertas, e indicará si el precio incluye los Gravámenes a la importación antes de que complete y haga el Pedido. Dichas ofertas pueden cambiar con el tiempo y sin previo aviso. El precio de los Productos puede cambiar como resultado de las fluctuaciones periódicas del tipo de cambio. El precio de los Productos de su Pedido será el precio que tengan en el momento de hacer dicho Pedido, como se indica en el proceso de pago.
3. IMPUESTOS Y GRAVÁMENES A LA IMPORTACIÓN
Es posible que, durante el proceso de pago, se le ofrezca pagar por adelantado los gravámenes a la importación. No todos los Productos y no todos los destinos admiten prepago de los Gravámenes a la importación, y no podemos garantizar que su Pedido será elegible para dicho pago por adelantado.
Global-e puede contratar agentes de aduanas o representantes fiscales para que actúen en nombre de Global-e o en su nombre (cliente) a los efectos de liberar el Pedido en el mercado. Su aceptación de estos Términos constituye un consentimiento y autorización de que dichos agentes de aduanas o representantes fiscales actúen como su agente en su nombre para: (a) llevar a cabo transacciones con las autoridades correspondientes; (b) completar, presentar y ejecutar los documentos relacionados en su nombre con respecto a la importación y despacho de Productos; (c) facilitar el pago de los Gravámenes a la importación; y (d) si procede, devolver dichos Productos (con arreglo a estos Términos).
SI LOS GRAVÁMENES A LA IMPORTACIÓN NO SE PAGARON AL HACER EL PEDIDO, BIEN PORQUE USTED LO ELIGIÓ ASÍ O PORQUE NO HABÍA PREPAGO DISPONIBLE EN EL DESTINO DE LA ENTREGA (O POR CUALQUIER OTRO MOTIVO): (A) SE LE INFORMA DE QUE EL IMPORTE DE LOS GRAVÁMENES A LA IMPORTACIÓN QUE SE MUESTRA BAJO LA OPCIÓN DE PREPAGO EN EL PROCESO DE PAGO ES SOLO UNA ESTIMACIÓN Y ES POSIBLE QUE NO REFLEJE EL IMPORTE REAL DE LOS GRAVÁMENES A LA IMPORTACIÓN QUE EL AGENTE, TRANSPORTISTA O LA AUTORIDAD COMPETENTE LE CARGUE, Y QUE DICHA CANTIDAD PUEDE SER SUPERIOR A LA ESTIMADA; Y (B) USTED SERÁ TOTALMENTE RESPONSABLE DE PAGO TODOS LOS GRAVÁMENES A LA IMPORTACIÓN CORRESPONDIENTES DIRECTAMENTE A LA AUTORIDAD COMPETENTE DE LA MANERA EN QUE DICHAS AUTORIDADES DETERMINEN Y EVALÚEN. GLOBAL-E Y EL PROPIETARIO DE LA TIENDA NO TENDRÁN NINGUNA RESPONSABILIDAD NI OBLIGACIÓN EN RELACIÓN CON LO ANTERIOR. ADEMÁS, SI NO PAGA LOS GRAVÁMENES A LA IMPORTACIÓN SIN UN MOTIVO RAZONABLE, CAUSANDO QUE LA OBLIGACIÓN RECAIGA EN NOSOTROS, EL TRANSPORTISTA O CUALQUIER TERCERO (INCLUIDO EL PROPIETARIO U OPERADOR DE LA TIENDA), EL IMPORTE DE DICHOS GRAVÁMENES A LA IMPORTACIÓN PODRÁ DEDUCIRSE DE CUALQUIER REEMBOLSO U OTROS IMPORTES QUE PUEDA RECLAMAR.
Usted (y no Global-e ni nadie en nombre de este) será totalmente responsable de reclamar a la autoridad competente los Gravámenes a la importación, sin importar cuál haya sido el proceso de pago de los mismos, en la medida de lo posible, en casos de devolución o cualquier otra circunstancia elegible. Global-e y el Propietario de la tienda no tendrán ninguna responsabilidad ni obligación en relación con tal reclamación de devolución.
Si eligió no pagar por adelantado los Gravámenes a la importación, o si no paga los Gravámenes a la importación o rechaza aceptar el Producto por no estar de acuerdo con un procedimiento de cancelación debido con arreglo a estos Términos, en cada caso dando lugar a que el Producto se devuelva o tenga que ser devuelto, además de lo anterior, usted podrá ser responsable de los Gastos de envío de la devolución y es posible que no se le reembolsen ni reintegren los Gastos de envío que pagó por hacerle la entrega. También es posible que se le carguen gastos adicionales directos o indirectos como resultado del mencionado incumplimiento o negativa.
Consumidores canadienses que hacen algún Pedido a través del proceso de pago a Canadá: por el presente, usted acepta el siguiente poder notarial, que se extiende a nuestra parte afiliada, Global-e US Inc., que podría estar operando el cumplimiento del Pedido en nuestro nombre:
Global-e US Inc. es un participante de CREDITS autorizado con la Agencia de Servicios Fronterizos de Canadá (Canada Border Services Agency, CBSA). Al pedir bienes de Global-e US Inc., por el presente autorizo a DHL Express (Canadá), Ltd., un agente de aduanas aprobado en CREDITS, a actuar como mi agente, y a llevar a cabo transacciones comerciales con la CBSA con el fin de obtener la liberación de mi Producto, contabilizar los aranceles e impuestos, devolver el Producto a Global-e US Inc. y enviar electrónicamente reclamaciones de reembolsos en mi nombre. Sujeto al programa CREDITS, entiendo que la CBSA enviará cualquier reembolso de los aranceles e impuestos que hayan sido pagados sobre los Productos devueltos al agente de aduanas, y que obtendré el reembolso directamente de Global-e US Inc. Además, también autorizo al agente de aduanas a remitir cualquier reembolso emitido por la CBSA en mi nombre, de modo que Global-e US Inc. pueda ser reembolsado.
4. TITULARIDAD; RIESGO; IMPORTADOR DE REGISTRO
La titularidad del Producto pedido se le transfiere a usted antes de la importación (en la mayoría de los casos, ya en el país de envío antes de la exportación, donde se celebra el contrato de compra de Productos), siempre y cuando estemos satisfechos de que se realizó o se puede realizar el pago completo del importe del Pedido.
El riesgo de daños o pérdida se le transfiere en el momento de la entrega en la dirección de envío especificada en el Pedido (en caso de que haya seleccionado no pagar por adelantado los Gravámenes de importación, dicho lugar se considerará el puerto de entrada al destino de importación).
USTED SERÁ CONSIDERADO COMO EL “IMPORTADOR DE REGISTRO” DEL PRODUCTO, Y NOSOTROS (O ALGUIEN EN NUESTRO NOMBRE) SOLO FACILITAREMOS LA IMPORTACIÓN EN SU NOMBRE, COMO SU AGENTE. USTED ES RESPONSABLE DE ASEGURARSE DE QUE EL PRODUCTO SE PUEDA IMPORTAR LEGALMENTE AL DESTINO Y, POR LO TANTO, DEBE CUMPLIR CON TODAS LAS LEYES, REGULACIONES, CERTIFICACIONES Y NORMAS APLICABLES DEL DESTINO AL QUE IMPORTA EL PRODUCTO. TENGA EN CUENTA LA NORMA DE UTILIZACIÓN DEL PRODUCTO EN EL DESTINO DE IMPORTACIÓN ANTES DE HACER EL PEDIDO. LOS PRODUCTOS PEDIDOS PARA UN DESTINO CON NORMAS DIFERENTES NO SE PUEDEN DEVOLVER POR ESTA RAZÓN Y NO SE ASUMIRÁ NINGUNA RESPONSABILIDAD EN CUALQUIER CIRCUNSTANCIA QUE PUEDA DERIVARSE DE LA COMPRA DEL PRODUCTO SIN LAS NORMAS CORRECTAS PARA SU DESTINO.
Tenga en cuenta que la documentación como embalaje, manuales del usuario, etiquetas de cuidado del Producto, instrucciones de manejo o avisos de seguridad pueden no estar en su idioma; es posible que no tenga opciones disponibles del fabricante u otras opciones de servicio para el Producto o partes del mismo; es posible que el Producto (y los materiales que lo acompañan) no estén diseñados de acuerdo con las normas, regulaciones de productos, especificaciones del destino para el que lo importa o etiquetados de acuerdo con los requisitos aplicables en su destino, o en su idioma o el del destino; si el Producto es eléctrico, es posible que no se ajuste a los parámetros de potencia del destino, como el voltaje u otros estándares eléctricos (por ejemplo, es posible que necesite usar un adaptador para cargar su Producto).
5. CUMPLIMIENTO, MANEJO Y ENTREGA DE PEDIDOS
La entrega y cumplimiento de su Pedido podrían llevarla a cabo varios proveedores de servicio, que serán seleccionados y operados por nosotros o por el Propietario de la tienda (un "Proveedor de cumplimiento").
Es posible que algunos Productos no se puedan entregar en determinados lugares o destinos (debido a limitaciones impuestas sobre el propio Producto o por el destino). Se le informará de tales limitaciones, bien en la Tienda o bien en el proceso de pago, y el proceso de pago no le permitirá enviar su Pedido si el Producto no se puede entregar en su dirección especificada. Sin embargo, nos reservamos el derecho, en cualquier momento, a suspender o cancelar la entrega de cualquier Producto que no se pueda entregar legalmente como tal.
La entrega se considerará completa cuando el Producto se entregue en la dirección elegida por usted como se especificó al hacer el pedido (en caso de que no se hayan pagado los Gravámenes a la importación, esta puede ser el puerto de entrada al país de destino).
Es posible que distintas partes del Pedido se entreguen en fechas diferentes.
A menos que se especifique de otro modo, y sujeto a las leyes aplicables, las fechas de entrega dadas en el proceso de pago (o en la Tienda) solo son estimaciones. El Pedido se entregará en el tiempo de entrega establecido en el proceso de pago (según el método de entrega que haya seleccionado, si tal selección estaba disponible para su Pedido) o, si no hay tiempo de entrega especificado, en los 30 días siguientes a la fecha de Confirmación del Pedido, a menos que existan circunstancias excepcionales (por ejemplo, preventa/reserva). Los marcos temporales para la entrega pueden verse afectados por su dirección de entrega y el método de entrega seleccionado. Global-e no puede especificar una fecha y hora de entrega exactas.
Global-e y el Propietario de la tienda no se responsabilizan por ninguna pérdida que surja de la demora en la entrega en la medida en que dicha demora se deba a circunstancias fuera de su control razonable o en las que Global-e o el Propietario de la tienda no hayan podido tomar medidas razonables para solucionar la demora. Por ejemplo, las demoras surgidas de procedimientos de despacho de aduanas, bloqueos u otras acciones de las autoridades se consideran fuera del control de Global-e o el Propietario de la tienda, así como cualquier demora que sea resultado directo de sus acciones u omisiones.
Si recibe notificación de un intento de entrega, es su responsabilidad usar los detalles proporcionados para ponerse en contacto con la empresa de reparto con el fin de programar una nueva entrega. Se intentará entregar el Producto de acuerdo a los detalles del Pedido.
6. PAGO Y MÉTODOS DE PAGO
Solo puede pagar con los métodos de pago disponibles y especificados en el proceso de pago. La disponibilidad de dichos métodos de pago dependerá de su ubicación geográfica y de la oferta del Propietario de la tienda.
Al momento de cobrarle, la transacción sustancialmente se ve así: **Global-e//nombre de la marca**.
Usted reconoce y acepta que: (i) Global-e procesará su Pedido para el pago del mismo y uno de sus procesadores de pago de terceros le cobrará ("Procesador de pago") usando el método de pago que haya seleccionado en el proceso de pago y dicho cobro será por todos los importes pagables con arreglo a estos Términos que puedan deberse en relación con el Pedido, como se especificó en el proceso de pago; (ii) proporcionará información válida y actual sobre usted mismo; (iii) Global-e podrá usar las herramientas y tecnología o los servicios de sus Procesadores de pago para procesar transacciones en su nombre; (v) dependiendo de su ubicación geográfica, el pago podrá hacerse a una de las empresas afiliadas de nuestro grupo interno (enumeradas aquí
Global-e toma precauciones razonables para mantener seguros los detalles de su Pedido y pago, pero (en ausencia de negligencia material) Global-e no se hace responsable de ninguna pérdida que pueda sufrir si un tercero obtiene acceso no autorizado a cualquier dato que proporcione al acceder o hacer un pedido en la tienda.
Pago por Factura con Klarna: En cooperación con Klarna y únicamente en determinadas jurisdicciones, es posible que se le ofrezca la oportunidad de comprar el Producto usando Klarna como uno de los métodos de pago. Los términos y condiciones que se aplicarán al pago por Factura con Klarna se pueden encontrar aquí, tenga en cuenta que el idioma rector y vinculante de dichos términos y condiciones es el alemán (no el inglés). La elegibilidad para usar el método de pago por Factura con Klarna la determinará Klarna a su entera discreción y Global-e no acepta ninguna responsabilidad con respecto a su uso de Klarna como método de pago. Cuando elija comprar su Producto usando pago por Factura con Klarna, estará compartiendo sus datos personales con Klarna y serán los términos de la política de privacidad de Klarna los que se apliquen al uso que ellos hagan de su información personal. Global-e no se hace responsable del uso que ellos hagan de sus datos personales.
Si compra desde Brasil, tenga en cuenta que está haciendo una compra internacional, que estará sujeta a una transacción de divisas procesada por Dlocal Brasil Pagamento Limitada o Demerge Brasil Facilitadora de Pagamento Internacional, con arreglo a los términos y condiciones disponibles aquí: https://dlocal.com/legal/brazil/termos-and-conditions-for-accreditation-to-the-dLocal-system/. Una vez completada esta compra, usted reconoce y acepta los términos y condiciones anteriores.
7. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES (TODOS LOS CLIENTES)
ESTA POLÍTICA DE DEVOLUCIONES AFECTA A TODOS LOS CLIENTES, PERO NO A LOS PRODUCTOS DEFECTUOSOS NI A OTROS PRODUCTOS EXCLUIDOS COMO SE DETALLA EN LA SECCIÓN 9 MÁS ADELANTE (“LIMITACIÓN EN LA POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, DERECHOS DE DESISTIMIENTO Y DERECHOS DE CANCELACIÓN”). POR FAVOR, VISITE LA POLÍTICA DEL PROPIETARIO DE LA TIENDA DISPONIBLE EN LA TIENDA Y COMPRUEBE SI SE APLICAN LIMITACIONES ADICIONALES.
Esta política de devoluciones es adicional a, y no afecta, al derecho de cancelación legal independiente que está disponible solo para Consumidores del EEE y el derecho de desistimiento que está disponible para los Consumidores del Reino Unido, en algunas circunstancias como se explica más adelante.
Instrucciones para hacer una devolución:
La solicitud de devolución debe hacerse dentro del plazo de 30 días desde la fecha en la que se hizo el Pedido (a menos que se indique específicamente lo contrario en la política del Propietario de la tienda, o que lo exija la ley del consumidor aplicable específicamente vigente).
Si desea devolver uno o más Productos que compró de conformidad con estos Términos, se aplican las siguientes instrucciones:
• Primero debe informar de su decisión de devolver el Producto mediante una declaración clara hecha a través del portal de devoluciones y seguir las instrucciones y proporcionar la información solicitada en las mismas, incluido el comprobante de compra (el número de identificación de su Pedido y la dirección de correo electrónica usada para el Pedido), indicando los artículos correspondientes que se van a devolver y la cantidad de los mismos y seleccionando el método de devolución del producto aplicable (si existen diferentes opciones). Si un enlace del portal de devoluciones no está disponible en la Tienda o en el enlace de Soporte en línea (si está disponible) en la Confirmación del pedido, deberá informar de su intención de devolver su Pedido a través del servicio de atención al cliente del Propietario de la tienda, donde le guiarán por el proceso.
• Se le proporcionará un número de autorización de devolución del Producto ("RMA") (a través del portal, si existe, y del correo electrónico) y, si procede, se generará una etiqueta de envío de devolución.
• Inmediatamente después, usted enviará los artículos que quiera devolver o los entregará en mano según las instrucciones proporcionadas en el portal de devolución. Deberá actuar sin demoras indebidas y, en cualquier caso, no más tarde de 14 días desde el día en que comunicó su cancelación del contrato. El número de RMA deberá incluirse en el paquete de devolución.
• A menos que se especifique de otro modo en la Política del Propietario de la tienda, los artículos deberán devolverse en un estado de nuevos o sin usar, en perfectas condiciones, con todos los materiales protectores y de otro tipo en su lugar y con las etiquetas y otras pegatinas adheridas a ellos (si procede), así como con la caja / contenedor original, incluidos todos los accesorios y documentos.
• Todas las devoluciones podrían estar sujetas a un estricto control de calidad para garantizar que los artículos devueltos satisfagan estos requerimientos. Si el artículo no cumple dichos estándares, la devolución o el reembolso se podrían rechazar o la devaluación del Producto se deducirá del importe del reembolso.
• Una vez recibido el artículo devuelto y la confirmación de que ha sido devuelto de acuerdo con los requisitos aplicables, se le reembolsará el precio real pagado por el artículo devuelto y otras tarifas tales, si corresponde de conformidad con estos Términos.
Algunos o todos los Gastos de envío que pagó en relación con el Pedido podrán ser reembolsables, si procede de conformidad con estos Términos y la Política del Propietario de la tienda. Sin embargo, es posible que los Gastos de envío y de despacho en los que incurra al devolver artículos no sean elegibles para reembolso, excepto en el caso de un Producto defectuoso, donde se le reembolsarán los Gastos de envío.
De vez en cuando, en destinos específicos, los Gastos de envío de la devolución de los artículos devueltos podrán ser pagados por adelantado por nosotros o por el Propietario de la tienda. Dicha cobertura (o la ausencia de ella) se indicará claramente en la Tienda antes del proceso de pago.
Los Gravámenes a la importación por lo general no son reembolsables; para ver más información le rogamos que revise “Gravámenes a la importación”.
La titularidad y el riesgo de los artículos devueltos no se recuperarán ni asumirán hasta que dichos artículos lleguen físicamente al centro de devoluciones y, por tanto, le recomendamos que utilice un servicio de mensajería que ofrezca servicio de rastreo, y que contrate un seguro adecuado para cubrir el coste de las mercancías en tránsito.
A menos que se acuerde expresamente de otro modo, el reembolso se hará usando el mismo medio de pago que usted usó para la transacción inicial.
8. DERECHOS DE DESISTIMIENTO DEL CONSUMIDOR – SOLO ESPACIO ECONÓMICO EUROPEO (EEE)
Si usted es un “Consumidor” y un residente de uno de los Estados miembros de la Unión Europea, Islandia, Liechtenstein o Noruega ("EEE"), tiene un derecho a “retractarse” y cancelar su Pedido con arreglo a las provisiones establecidas más adelante. Este derecho no se ve afectado por ninguna política de devoluciones independiente en estos Términos.
Instrucciones para el desistimiento:
El plazo de desistimiento expirará 14 días después del día de la entrega.
Para ejercer el derecho de desistimiento deberá seguir las mismas instrucciones que se detallan en la política de reembolso más arriba y se aplicarán los mismos términos de la política de devoluciones, sujeto a y con los siguientes cambios:
• La comunicación de su decisión de desestimar el Pedido debe hacerse en un plazo de 14 días desde el día de la entrega del Producto a usted o a una persona designada por usted (y no 30 días a partir de la fecha en que se realizó el Pedido).
• Deberá informarnos de su intención de desistimiento a través de los métodos establecidos en las instrucciones de reembolso más arriba (es decir, a través del portal de devoluciones que está disponible en la Tienda o en enlace de Soporte online que está en la Confirmación del pedido o, si no están disponibles, poniéndose en contacto con el servicio de atención al cliente del Propietario de la tienda). Sin embargo, también podrá comunicarse con nosotros usando el formulario modelo de desistimiento/cancelación adjunto a estos términos y que está disponible aquí, pero no es obligatorio utilizar este formulario.
• Deberá devolver el producto en las condiciones mencionadas en la política de devoluciones, más arriba, excepto que puede usar el Producto solo para el uso que sea necesario para evaluar la naturaleza, las características y el funcionamiento del Producto, como lo habría hecho en una tienda física. Es posible que se haga alguna deducción del reembolso por la pérdida de valor de cualquiera de los artículos suministrados, si dicha pérdida es el resultado de su manipulación más allá de la que es necesaria para establecer la naturaleza, características y funcionamiento del artículo.
• El reembolso de los Gastos de envío iniciales que pagó en relación con el Pedido (con la excepción de los gastos suplementarios resultantes de su elección de un tipo de entrega distinto al tipo menos caro de entrega estándar ofrecido por nosotros) se hará no más tarde de:
• catorce (14) días después del día en que recibimos de usted cualquier Producto suministrado; o
• si es anterior, catorce (14) días después del día en que proporcione pruebas suficientes de que ha devuelto el Producto; o
• si no hubo Producto suministrado, catorce (14) días después del día en el que nos comunicó su decisión de cancelar su contrato.
9. DERECHOS DE CANCELACIÓN DEL CONSUMIDOR – SOLO REINO UNIDO (UK)
Si es usted un “Consumidor” y un residente del Reino Unido ("UK"), tiene derecho a “retractarse” y cancelar su Pedido con arreglo a las disposiciones que se establecen a continuación. Este derecho no se ve afectado por ninguna política de devoluciones independiente en estos Términos.
Instrucciones para cancelación:
El plazo de cancelación expirará 14 días después del día de la entrega.
Para ejercer el derecho de desistimiento deberá seguir las mismas instrucciones que se detallan en la política de reembolso más arriba y se aplicarán los mismos términos de la política de devoluciones, sujeto a y con los siguientes cambios:
• La comunicación de su decisión de cancelar el Pedido debe hacerse en un plazo de 14 días desde el día de la entrega del Producto a usted o a una persona designada por usted (y no 30 días a partir de la fecha en que se realizó el Pedido).
• Deberá informarnos de su intención de cancelar a través de los métodos establecidos en las instrucciones de reembolso más arriba (es decir, a través del portal de devoluciones que está disponible en la Tienda o en enlace de Soporte online que está en la Confirmación del pedido o, si no están disponibles, poniéndose en contacto con el servicio de atención al cliente del Propietario de la tienda). Sin embargo, también podrá comunicarse con nosotros usando el formulario modelo de desistimiento/cancelación adjunto a estos términos y que está disponible aquí, pero no es obligatorio utilizar este formulario.
• Deberá devolver el producto en las condiciones mencionadas en la política de devoluciones, más arriba, excepto que puede usar el Producto solo para el uso que sea necesario para evaluar la naturaleza, las características y el funcionamiento del Producto, como lo habría hecho en una tienda física. Es posible que se haga alguna deducción del reembolso por la pérdida de valor de cualquiera de los artículos suministrados, si dicha pérdida es el resultado de su manipulación más allá de la que es necesaria para establecer la naturaleza, características y funcionamiento del artículo.
• El reembolso de los Gastos de envío iniciales que pagó en relación con el Pedido (con la excepción de los gastos suplementarios resultantes de su elección de un tipo de entrega distinto al tipo menos caro de entrega estándar ofrecido por nosotros) se hará no más tarde de:
• catorce (14) días después del día en que recibimos de usted cualquier Producto suministrado; o
• si es anterior, catorce (14) días después del día en que proporcione pruebas suficientes de que ha devuelto el Producto; o
si no hubo Producto suministrado, catorce (14) días después del día en el que nos comunicó su decisión de cancelar su contrato.
10. LIMITACIÓN EN LA POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, DERECHOS DE DESISTIMIENTO Y DERECHOS DE CANCELACIÓN:
EN LA MEDIDA MÁXIMA PERMITIDA POR LA LEY Y SIN PERJUICIO DE LO CONTRARIO EN ESTOS TÉRMINOS, DETERMINADOS TIPOS DE PRODUCTOS NO SON ELEGIBLES PARA CANCELACIÓN, DESISTIMIENTO O DEVOLUCIÓN, ENTRE LOS QUE SE INCLUYEN LOS SIGUIENTES: FRAGANCIAS, MERCANCÍA PRECINTADA (COMO DISPOSITIVOS DE DVD O AUDIO O BIENES QUE PUEDAN DETERIORARSE O CADUCAR RÁPIDAMENTE) COLECCIONABLES, CAJAS MISTERIOSAS, PRENDAS DE BAÑO U OTROS PRODUCTOS QUE NO SON ADECUADOS PARA DEVOLUCIÓN POR MOTIVOS DE PROTECCIÓN DE LA SALUD O HIGIENE, SI ESTABAN PRECINTADOS Y SE DESPRECINTARON DESPUÉS DE LA ENTREGA. ADEMÁS, NO EXISTE DERECHO DE CANCELACIÓN, DESISTIMIENTO O DEVOLUCIÓN DE UN PRODUCTO HECHO DE ACUERDO CON SUS ESPECIFICACIONES O CLARAMENTE PERSONALIZADO, A MENOS QUE HAYA UN ERROR DE FABRICACIÓN O UN DEFECTO EN EL PRODUCTO. NOS RESERVAMOS EL DERECHO A RECHAZAR PEDIDOS PERSONALIZADOS A NUESTRA ENTERA DISCRECIÓN. EN EL CASO DE UN USO INADECUADO DE ESTE SERVICIO, SU PEDIDO SE CANCELARÁ Y REEMBOLSARÁ EN SU TOTALIDAD O SE ENVIARÁ SIN PERSONALIZACIÓN.
Solo el comprador podrá disponer de los derechos de devolución, cancelación y desistimiento (si procede) descritos anteriormente, y a un reembolso del precio de la compra. En ningún caso una persona que haya recibido el Pedido como un regalo tendrá derecho a recibir un reembolso. Si es usted el destinatario de un regalo y desea devolver los artículos, póngase en contacto con el Propietario de la tienda para hablar de sus opciones.
Esta cláusula no limita ni excluye las garantías del consumidor o las garantías que no se pueden excluir de conformidad con las leyes de derechos del consumidor aplicables.
11. GARANTÍA LIMITADA; POLÍTICA DE DEVOLUCIONES PARA PRODUCTOS DEFECTUOSOS
Si algún Producto de su Pedido está dañado o defectuoso en el momento de la entrega o ha desarrollado una falla, podrá disponer de uno o más recursos legales, dependiendo de cuándo comunique al Propietario de la tienda el problema, de acuerdo con sus derechos legales bajo las leyes aplicables. Si cree que un Producto se entregó dañado o defectuoso o que ha desarrollado una falla, deberá informar de ello al Propietario de la tienda lo antes posible, preferiblemente por escrito, indicando su nombre, dirección y referencia del Pedido. Nada en esta sección afecta a sus derechos legales bajo la ley aplicable.
En el caso de Productos enviados internacionalmente, tenga en cuenta que la garantía podrá no ser válida en el destino, o es posible que solo disponga de una garantía limitada válida en el destino. Si la garantía es válida y no está limitada por su jurisdicción, el periodo de la garantía es el establecido en la descripción del Producto. Los consumidores de algunas jurisdicciones pueden tener derechos legales bajo la legislación nacional aplicable que rige la venta de bienes de consumo, incluidas, entre otras limitaciones, las leyes nacionales que implementan la directiva de la UE 2019/771, la garantía limitada no afecta a estos derechos.
12. RESPONSABILIDAD
Existen determinadas responsabilidades que no se pueden excluir de conformidad con la legislación aplicable. En particular, nada en estos Términos limita la responsabilidad por lesiones personales o muerte, o la responsabilidad por fraude. Es posible que usted tenga ciertos derechos en virtud de la legislación de consumo aplicable imperante en la ley que rige el presente, incluidos los derechos legales relacionados con productos defectuosos. Nada en estos Términos afectará a estos derechos legales explícitamente imperantes.
SUJETO A ESTO, EN NINGÚN CASO GLOBAL-E O EL PROPIETARIO DE LA TIENDA SERÁN RESPONSABLES DE CUALQUIERA DE LAS PÉRDIDAS, DAÑOS CONSECUENCIALES, INDIRECTOS, INCIDENTALES, ESPECIALES, EJEMPLARES O PUNITIVOS QUE USTED PUEDA TENER YA SEAN DERIVADOS DEL INCUMPLIMIENTO DEL CONTRATO, AGRAVIO (INCLUIDA LA NEGLIGENCIA) O DE CUALQUIER OTRA CAUSA, INCLUIDOS LOS QUE SURJAN DIRECTA O INDIRECTAMENTE DE ESTOS TÉRMINOS O EN RELACIÓN CON LOS MISMOS. CUALQUIER RESPONSABILIDAD, SI ES QUE EXISTE, NO EXCEDERÁ EL PRECIO DE LA COMPRA DEL PRODUCTO PERTINENTE Y ESTARÁ ESTRICTAMENTE LIMITADA A LAS PÉRDIDAS RAZONABLEMENTE PREVISIBLES. LAS PÉRDIDAS SON PREVISIBLES CUANDO PODRÍAN SER CONTEMPLADAS POR USTED Y POR NOSOTROS EN EL MOMENTO DE ACEPTAR SU PEDIDO. LA RESPONSABILIDAD DE GLOBAL-E Y DEL PROPIETARIO DE LA TIENDA PARA CON USTED POR PÉRDIDA O DAÑO DE CUALQUIER TIPO QUE SURJA DE ESTOS TÉRMINOS SE REDUCIRÁ O LIMITARÁ EN LA MEDIDA (SI LA HAY) EN QUE USTED CAUSE O CONTRIBUYA A LA PÉRDIDA O DAÑO.
GLOBAL-E Y EL PROPIETARIO DE LA TIENDA NO SERÁN RESPONSABLES DE NINGUNA PÉRDIDA O DAÑOS PRODUCIDOS POR EL USO NO AUTORIZADO DE SU TARJETA DE PAGO EN EL PROCESO DE PAGO, Y GLOBAL-E Y EL PROPIETARIO DE LA TIENDA NO SERÁN RESPONSABLES DE NOTIFICAR AL EMISOR DE SU TARJETA O A LAS AUTORIDADES POLICIALES EN ESTOS CASOS.
Debe dar a Global-e y al Propietario de la tienda una oportunidad razonable de remediar cualquier asunto del que sean responsables antes de incurrir en ningún coste para remediar el problema usted mismo.
No se puede garantizar que la Tienda o el proceso de pago funcionen en todo momento sin interrupciones o errores. Global-e y el Propietario de la tienda tienen derecho, sin previo aviso y sin responsabilidad, a suspender el funcionamiento de la Tienda o el proceso de pago con fines de reparación, mantenimiento, mejora u otras razones técnicas.
En la medida máxima permitida por la ley aplicable, Global-e y el Propietario de la tienda no serán responsables si y en la medida en que no puedan cumplir con sus obligaciones como resultado de circunstancias fuera de su control razonable y cuando no podrían haber tomado las medidas apropiadas para evitar tales efectos, incluidos fallos de telecomunicaciones de terceros.
13. DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL
Cualquier acceso o uso del proceso de pago por algún motivo distinto a su uso personal no comercial está prohibido. Usted, además, reconoce que cualquier otro uso del material y el contenido del proceso de pago está estrictamente prohibido y acepta no (y acuerda no ayudar ni facilitar a un tercero a) copiar, reproducir, transmitir, publicar, mostrar, distribuir, explotar comercialmente o crear trabajos derivados de tal material o contenido.
14. LEY APLICABLE Y DISPUTAS
Estos Términos se rigen por las leyes de Inglaterra y Gales. En caso de una ley aplicable específica (es decir, leyes específicas del consumidor en su propio país) que explícitamente prevalece sobre las leyes de Inglaterra y Gales, con respecto a los asuntos en los que dicha ley prevalezca, la ley aplicable del asunto será esa ley específica. Si alguna disposición de estos Términos se considera inválida, ilegal o inaplicable, de conformidad con una ley vigente explícita, dicha disposición se aplicará en la mayor medida permitida por la legislación vigente aplicable, y la validez, legalidad y aplicabilidad de las disposiciones restantes no se verá afectada ni menoscabada de ninguna manera.
Por el presente, usted acepta en la máxima medida permitida por la ley aplicable que renuncia irrevocablemente a todo derecho a un juicio por un jurado en cuanto a cualquier cuestión relacionada con el presente en cualquier acción, procedimiento o reconvención que surja de o esté relacionada con estos Términos. Si es usted un residente de Estados Unidos, por el presente acepta que, sin perjuicio de cualquier disposición contraria, cualquier controversia o reclamación que surja de o esté relacionada con este contrato, o el incumplimiento del mismo, se determinará mediante arbitraje administrado por el Centro Internacional para la Resolución de Disputas de conformidad con sus Reglas de Arbitraje Internacional.
Por el presente, queda informado de que en caso de que surja una disputa relacionada con estos Términos, es posible que tenga derecho, según la ley aplicable, a presentar una queja ante un instituto alternativo de resolución de disputas.
Si es usted un Consumidor de la UE, podrá usar la plataforma de la Comisión Europea para la resolución de disputas online (ODR) (para ver información sobre la resolución alternativa de disputas que pueda ser de su interés, consulte http://ec.europa.eu/consumers/odr) u otra institución similar para la que pueda tener un derecho legítimo con arreglo a la ley aplicable.
De lo contrario, en la máxima medida permitida por la ley aplicable, cualquier disputa que surja de estos Términos o esté relacionada con ellos se someterá a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Londres, Reino Unido.
15. VARIOS
Las comunicaciones se harán electrónicamente enviando correo electrónico o mediante otro tipo de publicaciones electrónicas.
Global-e se compromete a hacer que el ejercicio de su actividad se realice de conformidad con su Código de conducta y la Política de esclavitud moderna (disponible aquí).
Toda omisión por parte de cualquiera de las partes de ejercer o hacer cumplir cualquier derecho o disposición de estos Términos no significa que se trate de una “renuncia” (es decir, no significa que no se pueda hacer cumplir más tarde).
Los títulos usados en estos Términos tienen únicamente carácter informativo y no son vinculantes.
Nosotros podemos asignar estos Términos, o cualquier parte de los mismos, a un tercero, sin su consentimiento, pero esto no afectará a sus derechos u obligaciones. Una persona que no sea parte de estos Términos no tendrá derecho a hacer cumplir ningún término de los mismos, excepto en la medida en que se indique expresamente lo contrario.
Global-e y el Propietario de la tienda se reservan el derecho a acceder, leer, preservar y revelar cualquier información obtenida en relación con el Pedido, y su uso del proceso de pago, de la manera en que Global-e razonablemente considere que sea necesario para: (i) cumplir cualquier ley, reglamento, proceso legal, citación o solicitud gubernamental aplicable; (ii) hacer cumplir estos Términos, incluso para investigar posibles violaciones de los mismos; (iii) detectar, prevenir o abordar de otro modo problemas de fraude, seguridad o técnicos; (iv) responder a sus solicitudes de soporte; o (v) proteger los derechos, propiedad o seguridad de Global-e, el Propietario de la tienda o el público.
La Tienda o el proceso de pago pueden contener enlaces a Tiendas o servicios de terceros que no son propiedad o están controlados por Global-e. Global-e no está afiliado con, tiene control sobre, ni asume ninguna responsabilidad por el contenido, políticas de privacidad o prácticas de cualesquiera Tiendas de terceros. Usted: (i) es el único responsable de su uso y vinculación a Tiendas de terceros y cualquier contenido que pueda enviar o publicar en una Tienda de terceros; y (ii) libera expresamente a Global-e de toda responsabilidad que surja de su uso de cualesquiera Tiendas de terceros. En consecuencia, le animamos a que lea los términos y condiciones y la política de privacidad de cada Tienda de un tercero que pueda elegir visitar.
Global-e se reserva el derecho a modificar estos Términos en cualquier momento publicando los cambios en el proceso de pago o en la Tienda. Dichos cambios entrarán en vigor en la fecha de publicación de los Términos revisados, y su uso del proceso de pago después de que dichos cambios se hayan publicado significa que acepta quedar sujeto a los Términos modificados. Sin embargo, estos cambios no afectarán a los Pedidos que ya haya hecho.
Estos Términos constituyen todo el acuerdo con respecto al asunto del Pedido. El contrato con respecto a otros Pedidos se celebra entre usted y Global-e o nuestro afiliado intragrupo actuando en nombre de Global-e y puede ser celebrado oficialmente en el idioma inglés únicamente, y no se aplican requisitos de presentación pública.
Si tiene alguna pregunta o queja con respecto a Global-e, estos Términos o el proceso de pago, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros en service@Global-e.com o en nuestra dirección comercial indicada en el preámbulo más arriba.